Kunder kommer ikke af sig selv. De kommer, fordi noget har virket.

Det sker ofte.

Jeg hører nogen sige:

“Vores kunder kommer af sig selv.” Eller: “Vi har ikke rigtig gjort noget – de finder os bare.”

Men det passer ikke. De kommer ikke af sig selv. De kommer, fordi der er sket noget forud.

Hver eneste kunde er resultatet af en overlevering.

Det kan være:

• En anbefaling i et netværk.
• En tidligere kunde, der har givet en kontakt videre.
• Et opslag, man ikke engang selv kan huske at have lagt op.
• En artikel på hjemmesiden, der stadig dukker op i søgninger.
• En medarbejder, der engang formulerede tingene præcist.

Det er alt sammen kommunikation. Og det er alt sammen markedsføring.

Markedsføring er ikke kun kampagner.

Det er alt det, der bliver sagt, vist og delt – uanset om det er betalt, planlagt, formelt eller spontant. Det er tilstedeværelsen af jeres budskab i andres bevidsthed.

Og når den tilstedeværelse mangler – ja, så kommer kunderne heller ikke.

Når nogen siger, kunderne “kommer af sig selv”…

Så er det som regel, fordi noget tidligere har virket – og stadig virker i baggrunden. Men det varer ikke ved af sig selv.

Særligt ikke hvis:

• produktet kræver forklaring
• relationen skal bygges op over tid
• man ikke er alene i markedet
• eller man henvender sig til nogen, der har brug for tryghed før de beslutter sig

Så hvad gør man?

Man skal ikke overgøre det. Men man skal holde fast i det, der virker.

• Fastholde den rolige tilstedeværelse.
• Vedligeholde de dele af kommunikationen, der bærer relationen.
• Være synlig nok til, at anbefalinger ikke løber tør.

Tak fordi du læste med! Har du spørgsmål eller kommentarer? Find mine kontaktoplysninger her.