RAIS

”Det har været afgørende for os, at vi ikke bare er blevet præsenteret for en færdig strategi, men at vi er blevet hjulpet til selv at tage ejerskab. Vi ved nu, hvorfor vi gør, som vi gør, og vi kan dokumentere effekten – og det gør en verden til forskel i vores hverdag.”

Mere struktur og retning på den digitale tilstedeværelse hos RAIS

RAIS har i årtier været synonymt med dansk design og høj faglig kvalitet. Virksomheden arbejder i krydsfeltet mellem æstetik og ydeevne, hvor løsninger til moderne ild – fra brændeovne og gaspejse til biopejse – bliver til i et præcist samspil mellem form og teknologi. Da vi startede samarbejdet, var virksomheden digitalt velfungerende, men de mange initiativer manglede en samlet strategisk tråd. Opgaven har ikke været at opfinde alt på ny, men at skabe et fælles sprog for, hvad vi gør, hvorfor vi gør det – og hvordan vi måler det.

Udgangspunktet

RAIS er en virksomhed med stærke værdier og dyb indsigt i deres produkt. Før samarbejdet havde teamet mange digitale bolde i luften – fra leadgenerering og automation til sociale medier og interaktive designværktøjer. Udfordringen var dog, at indsatserne ofte kørte i parallelle spor. Der manglede et strategisk anker, der kunne koble de digitale tiltag tættere sammen med virksomhedens forretningsmål.

Teamet oplevede at være i gang, uden at de nødvendigvis blev klogere af det. Der opstod en naturlig tvivl om, hvilke nøgletal der var de rigtige at styre efter, og hvordan man som organisation reagerede, når dataene talte. Der manglede en fast rytme for evaluering og en klarere definition af, hvilke målgrupper man prioriterede i de enkelte kanaler.

Opgaven

RAIS efterspurgte sparring og struktur frem for en færdig bureauløsning. Opgaven var at udarbejde et fundament, der kunne fungere som rettesnor for ledelse, salg og marketing. Vi skulle hjælpe med at definere, hvordan brandet skal opleves digitalt, hvilke kundetyper vi skal fokusere på, og hvordan vi sikrer, at hver krone, der bruges på annoncering, bidrager til den samlede brandoplevelse.

Sådan greb vi det an

Vi startede med at lytte. Før vi ændrede opsætningen i en eneste annoncekonto, satte vi os ned for at forstå, hvad RAIS allerede havde, og hvad de savnede. Vi definerede nogle klare rammer for den digitale indsats: Hvad er vores mål, hvem taler vi til, og hvordan måler vi succes?

Vi valgte en iterativ tilgang og droppede den tunge strategiplan, der hurtigt samler støv i en skuffe. Vi skabte et levende dokument, som vi løbende har genbesøgt og rettet til.

Det konkrete arbejde

I praksis har vi fokuseret på at skabe sammenhæng mellem marketing og forretning:

Strategisk rammesætning: Vi har defineret, hvad brugerne skal kunne gøre digitalt, når de møder brandet, og hvordan vi prioriterer mellem forskellige kundetyper og samarbejdspartnere.
Fokus på værdiskabende data: Vi har flyttet fokus fra at kigge på mange tal til at fokusere på de få, der rent faktisk betyder noget. Vi har etableret enkle rutiner, hvor vi hver måned ser på, hvad data fortæller os – og hvad vi skal justere. Det handler om at blive klogere, ikke om at producere rapporter for rapporteringens skyld.
Testkultur frem for antagelser: Vi har løftet niveauet for den betalte annoncering ved at indføre en testkultur. Vi tester løbende formater, budskaber og annoncer mod hinanden for at se, hvad der virker for de specifikke målgrupper, frem for at gætte.
Data som brobygger: Vi har arbejdet målrettet på at koble digitale handlinger med salgsarbejdet, så den digitale indsats også giver mening for dem, der står med kunden ude i butikken eller i projektfasen.

Resultatet

Resultatet er en mere rolig og fokuseret tilgang til digital markedsføring hos RAIS. Teamet har fået et fælles referencepunkt, som gør det lettere at tage beslutninger – også når der opstår tvivl.

Vi har set en målbar forbedring i måden, kampagnerne performer på, fordi vi nu optimerer ud fra konkrete indsigter frem for intuition. Og vigtigst af alt: Marketingafdelingen står nu stærkere i dialogen med resten af organisationen, fordi de kan dokumentere værdien af indsatsen og argumentere for de nødvendige digitale investeringer på et sagligt grundlag.

Kundens udtalelse

“Morten har hjulpet os med at få styr på alle de løse ender. Vi havde masser af aktivitet, men manglede retning og et fælles sprog. Det har været afgørende for os, at vi ikke bare er blevet præsenteret for en færdig strategi, men at vi er blevet hjulpet til selv at tage ejerskab. Vi ved nu, hvorfor vi gør, som vi gør, og vi kan dokumentere effekten – og det gør en verden til forskel i vores hverdag.”

– Louise Faurskou Mørk, Digital Marketing Lead, RAIS

Hvad samarbejdet især viser

Arbejdet med RAIS viser, at digital markedsføring sjældent er en hurtig proces. Det er en disciplin, der kræver vedholdenhed, prioritering og evnen til at kunne justere kursen undervejs.

Hos Kyvsgaard Kommunikation er vi tætte på forretningen. Vi tager ansvaret for at skabe overblik og ro, så vores kunder kan fokusere på det, de er bedst til: at skabe produkter af høj kvalitet. RAIS har vist sig som en yderst kompetent og aktiv samarbejdspartner, der tør stille de svære spørgsmål og gå i dybden for at sikre, at vores fælles arbejde holder i virkeligheden.